Chính sách đổi trả

Công Ty TNHH Đầu Tư Tekma chỉ áp dụng chính sách đổi hàng, không trả hàng tới khách hàng như sau :

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI HÀNG: Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

• Quý Khách hàng cần đồng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm giao/nhận hàng với nhân viên giao/nhận.
  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bao bì bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… có ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm.
  • Sản phẩm được xác định bị sự cố không thể khắc phục được ngay hoặc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Trường hợp sau nhận hàng: Chính sách đổi trả hàng theo từng nhãn hàng từ 2-6 ngày ( không bao gồm T7 - CN và các ngày nghĩ lễ theo quy định của pháp luật Việt Nam).
• Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc đổi hàng hóa.
• Địa chỉ nhận sản phẩm đổi trả:
  • Showroom: 220/68 Đường Âu Cơ, Phường 09, Q. Tân Bình, Tp.HCM - 0367.300.589.
  • Địa chỉ kho hàng của nhà sản xuất
  • Hoặc theo thỏa thuận giữa 2 bên 
• Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm: phí vận chuyển sẽ do Tekma thanh toán.

2. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI HÀNG

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
• Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
• Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
• Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt, sản phẩm do nhà sản xuất Quy định không đổi - trả lại hàng, sản phẩm đặc biết khác nếu có ( Bên bán chúng tôi sẽ thông tin và thống nhất rõ ràng với bên mua về những mẫu hàng hoá thuộc danh mục không được bảo hành trước khi xác nhận đặt hàng thành công.

3. Quy định về thời gian thông báo và quy trình xử lý thủ tục đổi trả sản phẩm 

• Thời gian phản hồi thông báo xử lý đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ sản phẩm, thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng. . và được thực hiện theo đúng quy định của từng hãng.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.